Conditions générales de vente | E Sperienza

Les Conditions Générales de vente d’E-Sperienza

Article 1 : Réservations
Les participants doivent réserver leur randonnée à l'avance.
Tout état de santé particulier doit être déclarer au moment de la réservation tel qu’énoncé à l’article 6-2
Les femmes enceintes et les personnes présentant un handicap, un problème physique ou de santé quelconque, sont impérativement tenues de le signaler au moment de la réservation.
Il est préférable d'effectuer la réservation le plus tôt possible, compte tenu du nombre restreint de VTT électriques et de l'affluence, surtout en pleine saison.
E-Sperienza accepte les réservations en ligne via son site internet www. e-sperienza.com, ou par téléphone.
Les enfants mineurs sont admis uniquement s’ils sont accompagnés et sous la responsabilité de leurs parents.

Article 2 : Horaires, circuits et tarifs des randonnées. 
E-Sperienza propose à ses participants, plusieurs circuits au cours de la journée, à des tarifs différents.
Les horaires et les circuits de randonnée sont définis par E-Sperienza. Le site internet ainsi que les dépliants, panneaux et affiches publicitaires édités par E-Sperienza et présentant les circuits des randonnées ne constituent pas un document contractuel. Les informations y sont données à titre indicatif. Les programmes peuvent être amenés à subir des modifications.
En effet, des modifications de ces horaires et circuits peuvent intervenir en cours de saison en fonction du temps, de la température ressentie, des horaires de lever et coucher du soleil.
Les prix des prestations s’entendent toutes taxes comprises (TTC). 
Les participants connaitront les horaires, circuits et tarifs, au moment de leur réservation via le site internet ou après avoir contacté E-Sperienza pour une prise de renseignements.
Cependant, les horaires de départs et d'arrivée annoncés au moment de la réservation peuvent être avancés ou retardés en cas de difficulté quelconque rencontrée par le guide.
En outre, les conditions météorologiques peuvent contraindre le guide accompagnateur à modifier le circuit de la randonnée initialement prévu. 
Le cas échant, le tarif de la randonnée sera ajusté.
En tout état de cause, les participants seront tenus informés de toute modification d'horaires, de tarifs ou de circuits.
En aucun cas, une telle modification ne saurait justifier le versement d'une quelconque indemnité aux participants.

Article 3 : Annulation
3.1- Annulation du fait d’E-Sperienza
E-Sperienza se réserve le droit d'annuler une randonnée, sans préavis ni indemnité, si le quota minimum de participants n'est pas atteint, en cas de force majeure, cas fortuit, mauvaises conditions météorologiques, avarie, dysfonctionnement quelconque, pour des raisons de sécurité ou encore pour tout autre motif légitime.
Seul le guide accompagnateur est habilité à juger si les conditions météorologiques permettent ou non la réalisation de la randonnée, et ce, toujours dans l'objectif de permettre aux participants de profiter d'une visite dans les meilleurs conditions possibles.
Si le départ est empêché ou retardé par l'un de ces événements exceptionnels, E-Sperienza décline toute responsabilité pour les frais et préjudices directs ou indirects occasionnés pour les participants.
E-Sperienza s'engage à prévenir les participants dès qu'elle a connaissance de la moindre difficulté modifiant ou empêchant la tenue de la randonnée.
E-Sperienza s'efforcera de proposer une alternative aux participants et notamment, le report de la randonnée, en fonction des disponibilités du guide accompagnateur, sans que ceux-ci puissent réclamer un quelconque dédommagement, remboursement ou indemnité.
A défaut de solution de substitution proposée ou acceptée, les participants pourront réclamer le remboursement de l'intégralité de leurs billets auprès d’E-Sperienza.
Les remboursements s'effectuent selon le même mode de paiement que celui utilisé par le participant lors de sa réservation.
3.2- Annulation du fait du participant
Le participant a la possibilité d'annuler sa réservation pour tout motif et à tout moment.
Néanmoins, il ne pourra être remboursé ou exonéré du paiement de son ticket que si l'annulation est effectuée au moins 48 heures avant l'heure de départ de la randonnée.
A défaut, le participant sera tenu de régler sa randonnée dans l'intégralité à E-Sperienza et ne sera tenue à aucun remboursement ni dédommagement. 
3.3-Annulation Groupe
Un groupe a la possibilité d'annuler sa réservation pour tout motif et à tout moment.
Néanmoins, il ne pourra être remboursé ou exonéré du paiement de son ticket que si l'annulation est effectuée au moins 96h heures avant l'heure de départ de la randonnée.
A défaut, le participant sera tenu de régler sa randonnée dans l'intégralité à E-Sperienza et ne sera tenue à aucun remboursement ni dédommagement. 

Article 4 : Modalités de paiement 
Le paiement du ticket s'effectue au moment de la réservation.
E-Sperienza accepte le paiement par e-transaction, chèques, chèques vacances ANCV ou en espèces.
Les participants peuvent régler leur ticket directement en ligne sur le site d’E-Sperienza ou au départ de la randonnée.
Une adresse électronique (courriel) valide est nécessaire au moment de la réservation, pour la réception de votre titre de transport dématérialisé. La validité de l’adresse électronique est de la responsabilité du client.
Les tickets ne sont émis que contre paiement intégral.
La monnaie n’est pas rendue sur les chèques vacances.
 
Article 5 : Validité et incessibilité des titres
Les tickets sont valables pour la saison de l'année en cours.
Ils ne sont pas cessibles.
 
Article 6 : Les départs
6.1- Conditions de départ de randonnée
Les participants doivent se présenter sur le point de rendez-vous 30 minutes avant le départ de la randonnée.
Aucun retard n'est accepté par E-Sperienza.
En cas de retard, même muni d'un ticket, le participant n'aura aucun recours contre E-Sperienza s'il ne peut partir.
Le départ des randonnées se fait en présence du guide, lequel dirige ses participants et leur indique la marche à suivre pour le circuit.
Seuls les participants ayant réservé leur randonnée et présentant un ticket valide, sont habilités à pratiquer la randonnée.
E-Sperienza se réserve le droit de refuser la randonnée à un passager ou un groupe de participants se présentant au départ sans réservation ou sans ticket.
Le guide a, entre autres, toute compétence pour refuser le départ de la randonnée à quiconque présentant une condition physique ou mentale ne lui permettant pas d'effectuer le circuit ou à toute personne ayant absorbé des stupéfiants, hallucinogènes, ou alcool rendant son comportement dangereux vis-à-vis des autres participants. Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le participant n'aura pas le droit de se soustraire à sa responsabilité en cas de dommages causés à sa propre personne, aux biens et équipements, aux tiers ainsi qu'aux biens des tiers.
 
6.2-Etat de santé des participants
Tout état de santé particulier doit être déclaré au moment de la réservation. 
Par ailleurs, tout passager présentant un handicap, un problème de santé avéré, ou des conditions physiques incompatibles avec la randonnée proposée (femme enceinte, participant présentant un problème dorsal, personne à mobilité réduite ou présentant un handicap lourd, ou un cardiaque élevé etc.) est tenu de le signaler à E-Sperienza au moment de la réservation, tel qu'indiqué à l'article 1.
En cas de non-déclaration au moment de la réservation, le guide peut refuser le départ aux participants dont l’état de santé n’est pas compatible avec la randonnée sans qu’il puisse être exigé de remboursement ou de dédommagement de quelque nature que ce soit de la part du participant. 
Le guide n'est pas tenu de prendre un participant qui n'aurait pas fait mention de son état dans ces conditions.
Ce participant sera tout de même tenu de régler son ticket et aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être opéré.
En outre, si le guide juge que l'état de santé ou les conditions physiques du participant qui s'est valablement signalé sont incompatibles avec la randonnée au vue des conditions météorologiques du jour, il est en droit de refuser le départ du participant.
Le cas échéant, le participant sera remboursé en intégralité.
6.3-Accessibilité
Ce type de randonnée à VTT électrique est incompatible pour des personnes à mobilité réduite ou présentant un handicap physique lourd. En cas de non-déclaration au moment de la réservation, le guide a, entre autre, toute compétence pour refuser le départ de la randonnée aux participants dont le handicap n’est pas compatible avec le circuit sans qu’il puisse être exigé de remboursement ou de dédommagement de quelque nature que ce soit, tel que défini à l’article 6.2.  
 
Article 7 : Consignes de sécurité et responsabilité
Les participants s'engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi par E-Sperienza, ainsi qu'à se soumettre aux ordres du guide.
En cas d'accident lié au non-respect par les participants des consignes de sécurité, E-Sperienza ne saurait être tenue responsable des dommages qui pourraient survenir.
Les participants sont tenus de conserver leurs objets personnels avec eux.
E-Sperienza n’est pas responsable des objets au cours de la randonnée, la dégradation des biens et effets personnels (bijoux, métaux précieux, papiers et documents personnels, appareils de reproduction du son ou de l'image, téléphones portables et lunettes. En cas de vol, perte ou détérioration de ceux-ci, aucun dédommagement, remboursement ou indemnité ne sera effectué.
 
Article 8 : Baignades
E-Sperienza n'est pas un club de plongée ou de snorkeling.
Néanmoins, elle propose des pauses baignades lors de ses randonnées.
La baignade sera effectuée sous la responsabilité des participants.
Le guide se réserve le droit d'annuler une pause baignade au regard des conditions météorologiques.
Les participants s'engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi par E-Sperienza lors des randonnées, ainsi qu'à se soumettre aux ordres du guide.
 
 
Article 9 : Pauses
Le guide est amené à proposer des pauses à ses participants lors des randonnées.
E-Sperienza n'est pas responsable des participants et leurs effets personnels pendant ces pauses.
Aucun prêt de matériel de baignade n’est prévu au cours de ces pauses.
 


Article 10 : Règlementation du navire
Le guide dispose d’un diplôme d’Etat BPJEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
Ce Brevet implique également la possession d’une attestation de formation aux premiers secours.
Une assurance spéciale couvrant tous les participants.

Article 11 : Groupes, Convention et Privatisation.
 
11.1-Conditions 
 
La réservation d’une prestation de privatisation, ou pour un groupe, ne sera effective qu’après l’acceptation par le client du devis ainsi qu’après versement d’un acompte égale à 50% du montant totale de la prestation. 
Le paiement du montant restant se fera au plus tard 30 minutes avant le départ de la randonnée.
En cas d’annulation de la part du client, le montant de l’acompte reste dû à la société et le client ne pourra prétendre au remboursement de ceux-ci ni à aucun dédommagement.
En cas d’annulation de la part d’E-Sperienza dans les conditions décrites à l’article 3.1le remboursement de la totalité de la somme sera effectué au client.
 
11.2-Groupes et convention
Les tarifs préférentiels accordés au groupe.
Le règlement du montant s’effectuera selon les modalités définis à l’article 11.1
Pour le remboursement s’appliquent les conditions d’annulation de la part d’E-Sperienza tels que définis à l’article 3.1. ainsi que les conditions d’annulations de la part du client sont définis à l’article 3.3
Dans le cadre d’accord ou de convention établit entre E-Sperienza et des partenaires, leurs adhérents ou clients pourront bénéficier de remises accordées par E-Sperienza.
Au départ de la randonnée, les participants devront justifier de documents prouvant du séjour ou de l’adhésion  chez l’un de nos partenaires conventionnés, auquel cas le montant du ticket sera dû au tarif en vigueur dans son intégralité, sans aucun recours auprès d’E-Sperienza. 
L’établissement d’une convention ne saurait permettre, aux personnes tiers et organismes tiers signataires, de se substituer aux conditions générales de ventes d’E-Sperienza.
 
Article 12 : Réclamations
Toute réclamation à l'encontre d’E-Sperienza doit être formulée dans un délai de 3 jours à compter de la date de la randonnée, par mail à : contact@e-sperienza.com.